تحویل صحیح و بینقص کالاهای سفارشی به مشتریان ارجمند و جلب رضایت ایشان همواره از اهداف والای برند «کازمو» بوده است. در راستای تحقق این هدف، این مجموعه با نهایت دقت و حساسیت، ضمن بهرهگیری از برترین شیوههای بستهبندی و انتخاب سیستمهای حملونقل ایمن و مطمئن، کوشیده است کالاهای خریداریشده را با تضمین اصالت و سلامت کامل به دست مصرفکنندگان گرامی برساند. با این حال، ممکن است مشتریان عزیز در فرآیند خرید و دریافت کالا با چالشهایی مواجه شوند. در چنین مواردی، خدمات پس از فروش و واحد امور مشتریان «کازمو» متعهد است در چارچوب شرایط زیر، اقدامات لازم را برای رفع مشکلات احتمالی به عمل آورد.
شرایط بازگشت کالا
۱. ایرادات ظاهری و فیزیکی
چنانچه کالای خریداریشده دارای هرگونه ایراد ظاهری یا فیزیکی باشد، لازم است این موضوع حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق روشهای پیشبینیشده به اطلاع مجموعه «کازمو» رسانده شود.
با توجه به اهمیت حفظ سلامت محصولات و بهمنظور اطمینان خاطر خریداران گرامی از اصالت و سلامت کالاهای آرایشی و بهداشتی، هرگونه آسیب یا اشکال فنی و ظاهری ناشی از باز شدن پلمپ محصول، از شمول خدمات استرداد کالا خارج خواهد بود.
۲. مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
در صورتی که کالای دریافتشده با محصول سفارش دادهشده مغایرت داشته باشد، مشتریان عزیز میبایست این موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی «کازمو» اعلام نمایند.
لازم به تأکید است که به دلیل حساسیت ویژه در حفظ سلامت محصولات آرایشی و بهداشتی، هرگونه مغایرت یا ایراد فنی که ناشی از باز شدن پلمپ محصول باشد، مشمول خدمات بازگشت کالا نخواهد شد.
همچنین، در خصوص محصولاتی که نیازمند فرصت تست هستند، مجموعه «کازمو» ۳ روز مهلت جهت عودت کالا در نظر گرفته است. بدیهی است رعایت شرایط مندرج در بندهای فوق، برای استفاده از این امکان الزامی خواهد بود.
